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1 、界面简单，没有任何广告弹出 ，只有一个编辑框。

软件介绍:
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【央视新闻客户端】

黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布3月数据说
，截至2025年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2491万件 ，企业回复超1906万件
，投诉解决超1599万件，其中3月有效投诉超72万件
。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据 ，从分布
、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理 、盘点消费者投诉情况及关注热点
，全面客观地反映消费行业发展动态
、热点舆情事件、企业服务质量。

3月黑猫投诉平台投诉量迎来大幅增长，同比2月投诉增长31%；各大电商平台开启春季促销 ，电商领域的投诉涨幅明显；而随着3·15晚会的播出，与其热点曝光事件相关的行业如日用百货 、生活服务的投诉量都有较大增长 。

电商平台投诉增长超3万单

电商平台投诉量环比上月增长27.46%
，各大电商平台投诉量均有较多增长，主要投诉问题为客服问题
、退款问题和货不对板。

日用百货行业投诉增长超26%

受3·15晚会曝光影响 ，3月份日用百货领域投诉同比上涨26.3%
，达到4902单
。

3·15曝光日用品问题致投诉增长

随着3·15晚会曝光卫生巾和一次性内裤卫生问题，带动与之相关的母婴及日化领域投诉大涨 ，两行业均在3月16日投诉达到峰值
，母婴、日化行业同比2月投诉量分别上涨69.54%和106.76%，多个相关商家收到大量投诉。

生活服务行业投诉超7000单

生活服务行业3月投诉超过7000单 ，环比上月增长36.72%
，投诉主要集中在315以后，因3·15晚会曝光相关事件 ，投诉增长明显 。

3·15曝光家庭维修问题致投诉增长

随着3·15晚会曝光啄木鸟加价收费事件
，啄木鸟投诉大幅增长，环比2月上涨343% ，主要投诉原因为维修效果差 、收费不合理等
。

游戏领域爆发集体投诉

游戏领域在3月18日爆发集体投诉，单日投诉量超过1100单
，大量玩家投诉手游《实况足球》抽卡概率不公开、虚假宣传
、损害玩家权益等问题，要求游戏官方给出回应。

最后 ，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用
，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕 ，及时向平台官方举报相关账号并报警 。

在黑猫平台发起投诉后
，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗
，如遇诈骗请及时向警方反映
。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉 ”官网 （https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉
”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信 、百度
、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗 ，请注意以下事项：

1 、提交投诉前
，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名
、联系方式、住址 、订单编号
、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息 ，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径 、联系方式或自称工作人员的账号
，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理 ”
、“有特殊渠道可帮忙办理退费
”等表述 。

3、请不要向陌生人提供银行卡号 、密码、身份证号
、验证码等信息 ，更不要通过二维码或不明链接随意汇款
，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警
。

4、对00开头的境外电话请提高警惕 ，不要轻易相信来电时的显示名称。

5 、正规企业客服处理投诉后
，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ
、支付宝、微信 、网址链接等其他途径进行退费 ，请提高警惕
，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金 ”“保证金”等转账操作 。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉 ，也请大家理解和支持
。